Американские психологи провели необычное мини исследование.
Это невероятно умилительное видео я пересматривала 4 раза!
обожаю.
http://vimeo.com/5239013
детки детки детки-конфетки
четверг, 25 августа 2011 г.
четверг, 18 августа 2011 г.
дадада
Я знала! справедливость восторжествовала!!!!!!! в продолжение вчерашнего поста спешу сообщить, что из всех трех вчерашних звонков эффективным оказался лишь тот, который оставил самые приятные впечатления! сегодня с утра без всяких опозданий и претензий нам доставили 120 необходимых конвертов для отправления, соответственно, они все-таки выполнят наши 120 заказов!!! Спасибо вам, доброжелательная девушка-оператор компании Пони экспресс, желаю вам повышения зарплаты!
среда, 17 августа 2011 г.
чудеса сервиса
Я глубоко убеждена, что сервис и отношение к потребителю, порой, гораздо важнее и убедительней качества предоставляемого товара или услуги. Стану ли я покупателем того или иного магазина, буду ли пользоваться его услугами зависит от того, КАК ко мне относится продавец.
В силу специфики своей деятельности я постоянно подмечаю удачные инструменты привлечения посетителей в кафе, эффективность работы улыбчивого и компетентного персонала магазина, доброжелательное отношение врачей в больнице и так далее. Но иногда я сталкиваюсь с такими абсурдными ситуациями, которые заставляют задуматься о необходимости соблюдения правил отношения к клиенту (ведь эти ужасные представители индустрии как-то выживают с их отвратительным неуважением к потребителям), но позже все-таки укрепляют уверенность в том, что негативный опыт не даст повторить такую же ошибку и вернуться в эти странные заведения.
недавно мы были вынуждены позавтракать в кафе. В нашем зомбиленде поблизости было только 1 более и менее нормальное (мы так раньше думали) заведение, поэтому мы после недолгих раздумий отправились туда.
Мы сделали заказ на 2 завтрака (из специального утреннего меню),но через 5 минут официантка сообщила, что один из завтраков предназначен только для покупки "на вынос". То есть на территории кафе мы можем съесть только второй завтрак...
на вопрос - почему мы не можем съесть завтрак "на вынос" на территории кафе, ведь мы его оплатили, к тому же сделали заказ еще на один завтрак (предназначенный для поедания на их территории) официантка ответить не смогла и позвала на подмогу администратора.
Администратор искренне не понимая моего удивления (возмущения) пыталась 5 раз повторить, что у них такие правила и она ничего сделать не может. Поняв, что она вот вот потеряет единственных 2х клиентов (кроме нас с мужем в кафе больше не было никого), она сжалилась над голодными посетителями и разрешила-таки съесть второй завтрак на территории кафе. "Мы, конечно, лояльны к нашим клиентам, и разрешим вам съесть завтрак в кафе, НО В ПОСЛЕДНИЙ РАЗ! В следующий раз знайте наши правила!"
Сегодня копилку сервисных маразмов пополнила компания Пони Экспресс.
Мне было необходимо отправить 120 журналов по городам России. Я позвонила оператору, объяснила ситуацию, на что получила вот такой ответ: " Наш курьер может забрать заказ только на 20 отправлений в день с 1 адреса." Я уточнила - такой ограничение связано с тем, что ему тяжело нести такое количество журналов? Оказалось, что причина не в этом, курьер ездит на машине, просто такие правила - не более 20 рассылок с 1 адреса в день. Мне это было непонятно, ведь я даю им возможность заработать на 120 доставках, а они отказываются от 100 и сами лишают себя заработка с такого количества заказов. Я спрашиваю - а если я позвоню 6 раз и 6 раз оформлю доставку (как будто им позвонило 6 разных человек), примут ли они таким образом мой заказ? "Делайте что хотите!" - ответила оператор - "Я могу принять только на 20".
При этом уточняя, почему же собственно, было введено подобное ограничение, я постоянно слышала упреки в свой адрес - "Вам что не понятно? я уже 5 раз русским языком вам сказала - ПРАВИЛА!"
Я положила трубку и еще раз набрала тот же номер. Мне ответил уже другой оператор, который на те же самые вопросы ответил, что существует ограничение на 10 отправлений. "Как же так? Ведь я только что оформила на 20!" - заявила я, после чего оператор продолжила разговор уже не со мной, забыв отключить микрофон.
"Кто такая ___ (фамилию я не услышала). Какого хрена она оформила доставку на 20 отправлений???" - кричала она на своих коллег.
Через некоторое время она пояснила, что произошла ошибка, заказ будет обработан, но более тех 20 отправлений она оформить не может. Порекомендовав (а скорее наказав) мне звонить завтра она повесила трубку не дождавшись моей реакции.
У меня нервы крепкие, хоть и не всегда, и я решилась позвонить еще раз. Не задавая никаких лишних вопросов девушка спокойно оформила мой заказ на все 120 отправлений сразу, оповестила о времени доставки и пожелала хорошего дня.
Я не знаю, удастся ей выполнить мой заказ завтра (вдруг она еще более некомпетентна чем первые 2 дамы), но, надеюсь, ее позитивное отношение к клиенту положительно скажется на дальнейшем моем сотрудничестве с этой компанией.
В силу специфики своей деятельности я постоянно подмечаю удачные инструменты привлечения посетителей в кафе, эффективность работы улыбчивого и компетентного персонала магазина, доброжелательное отношение врачей в больнице и так далее. Но иногда я сталкиваюсь с такими абсурдными ситуациями, которые заставляют задуматься о необходимости соблюдения правил отношения к клиенту (ведь эти ужасные представители индустрии как-то выживают с их отвратительным неуважением к потребителям), но позже все-таки укрепляют уверенность в том, что негативный опыт не даст повторить такую же ошибку и вернуться в эти странные заведения.
недавно мы были вынуждены позавтракать в кафе. В нашем зомбиленде поблизости было только 1 более и менее нормальное (мы так раньше думали) заведение, поэтому мы после недолгих раздумий отправились туда.
Мы сделали заказ на 2 завтрака (из специального утреннего меню),но через 5 минут официантка сообщила, что один из завтраков предназначен только для покупки "на вынос". То есть на территории кафе мы можем съесть только второй завтрак...
на вопрос - почему мы не можем съесть завтрак "на вынос" на территории кафе, ведь мы его оплатили, к тому же сделали заказ еще на один завтрак (предназначенный для поедания на их территории) официантка ответить не смогла и позвала на подмогу администратора.
Администратор искренне не понимая моего удивления (возмущения) пыталась 5 раз повторить, что у них такие правила и она ничего сделать не может. Поняв, что она вот вот потеряет единственных 2х клиентов (кроме нас с мужем в кафе больше не было никого), она сжалилась над голодными посетителями и разрешила-таки съесть второй завтрак на территории кафе. "Мы, конечно, лояльны к нашим клиентам, и разрешим вам съесть завтрак в кафе, НО В ПОСЛЕДНИЙ РАЗ! В следующий раз знайте наши правила!"
Сегодня копилку сервисных маразмов пополнила компания Пони Экспресс.
Мне было необходимо отправить 120 журналов по городам России. Я позвонила оператору, объяснила ситуацию, на что получила вот такой ответ: " Наш курьер может забрать заказ только на 20 отправлений в день с 1 адреса." Я уточнила - такой ограничение связано с тем, что ему тяжело нести такое количество журналов? Оказалось, что причина не в этом, курьер ездит на машине, просто такие правила - не более 20 рассылок с 1 адреса в день. Мне это было непонятно, ведь я даю им возможность заработать на 120 доставках, а они отказываются от 100 и сами лишают себя заработка с такого количества заказов. Я спрашиваю - а если я позвоню 6 раз и 6 раз оформлю доставку (как будто им позвонило 6 разных человек), примут ли они таким образом мой заказ? "Делайте что хотите!" - ответила оператор - "Я могу принять только на 20".
При этом уточняя, почему же собственно, было введено подобное ограничение, я постоянно слышала упреки в свой адрес - "Вам что не понятно? я уже 5 раз русским языком вам сказала - ПРАВИЛА!"
Я положила трубку и еще раз набрала тот же номер. Мне ответил уже другой оператор, который на те же самые вопросы ответил, что существует ограничение на 10 отправлений. "Как же так? Ведь я только что оформила на 20!" - заявила я, после чего оператор продолжила разговор уже не со мной, забыв отключить микрофон.
"Кто такая ___ (фамилию я не услышала). Какого хрена она оформила доставку на 20 отправлений???" - кричала она на своих коллег.
Через некоторое время она пояснила, что произошла ошибка, заказ будет обработан, но более тех 20 отправлений она оформить не может. Порекомендовав (а скорее наказав) мне звонить завтра она повесила трубку не дождавшись моей реакции.
У меня нервы крепкие, хоть и не всегда, и я решилась позвонить еще раз. Не задавая никаких лишних вопросов девушка спокойно оформила мой заказ на все 120 отправлений сразу, оповестила о времени доставки и пожелала хорошего дня.
Я не знаю, удастся ей выполнить мой заказ завтра (вдруг она еще более некомпетентна чем первые 2 дамы), но, надеюсь, ее позитивное отношение к клиенту положительно скажется на дальнейшем моем сотрудничестве с этой компанией.
воскресенье, 14 августа 2011 г.
Вичуга. пришествие второе
Обещали - сделали. спустя полгода.
С трудом выбрались из Москвы и заставили себя съездить к бабушке. Не могу сказать, что я делала это через силу, но одного раза мне хватило "насладиться" деревенской жизнью и я с неохотой представляла, как еще раз поеду в грязном поезде в окружении таких же грязных пьяных селян. Но я обещала бабушке, что схожу к папе на кладбище, да и просто приеду к ней погостить. Все-таки, она уже совсем старенькая и каждый мой приезд, как это ни печально, может быть последним. тьфу тьфу, отгоняю грустные мысли.
Дорога, как обычно, была испытанием не из приятных, особенно, на обратном пути. Какой-то странный мужик всю поездку (а мы ехали почти 9 часов) перекладывал свой чемодан. Зачем он это делал, мы не поняли, но ему было наплевать на нас и других пассажиров, поэтому, он громко пересказывая все, что делал - то доставал, то складывал свои вещички, шуршал пакетами, все ронял, нагибался обязательно попой к нам, ругался, что-то выкидывал, опять рылся, что-то доставал, закрывал чемодан, пытался определить его вес, постоянно поднимая и его и ... и все сначала.
Периодически мы натыкались на его заднюю часть "во всей красе". То нагнувшись он показывал огромную дырку на спортивных штанах, которая открывала отвратительный вид трусов, то вовсе светил свой открытой задницей... а ведь он попросту приспустил трусы, чтобы надеть теплый шерстяной пояс на поясницу... зрелище более чем отвратительное. Мы отворачивались еле сдерживая то смех то желание блевануть. (простите, просто вырвалось).
Сельская жизнь за полгода никак не поменялась - все также уныло, грустно и печально. Такси за 60 рублей и таксист, делающий музыку погромче. Была б это музыка, я еще понимаю, но ЭТО.... хотелось выпрыгнуть и дойти пешком, но на улице в деревне страшно даже днем.
Мы подъехали почти к дому, встретив возле дороги бабушку, которая, как оказалось, ждала на дороге нас уже час. Она не знала, во сколько приезжает поезд и боялась, что мы не найдем дом.
Мы попили чай, бабушка уже по традиции пыталась напоить нас каким-то пойлом, мы по традиции отказались.
Как обещали, мы сходили на кладбище, но грустного ощущения почему-то не было. Наоборот, хотелось разговаривать с папой, как будто он жив. ну, или по крайней мере видит все, что происходит. Мне показались лишним грустные речи и уныние. Я подмигнула его фотографии, перекинулась парой фраз, мысленно услышала его ответы, мы вырвали траву, положили печенье и сладости и поехали домой.
Чтобы сократить скучное пребывание в деревне и дать бабушке отдохнуть мы пошли в огород набрать ягоды, погуляли вокруг дома и сфотографировали места, запомнившиеся мне с детства.
Почти высохший пруд наводит такой же страх, как и в детстве. Тогда мне рассказывали страшные истории, как пруд затягивает белье, которое периодически стирает там бабушка и я, конечно, боялась подходить к нему. Сейчас даже если бы я зашла в него посередине, меня бы никто не затянул, воды хватило бы еле до колен, но вокруг пруда витало какое-то особенное ощущение чего-то страшноватого.
Мы поболтали с козлом, спокойно поедавшим траву. Он внимательно слушал меня, поворачиваю голову туда же, куда и я. Было очень забавно.
Не знаю, когда я соберусь еще раз в ту сторону, но с ощущением выполненного долга могу сказать папе, что у него ответственная дочка.
когда угасает жизнь
Несколько дней назад мы потеряли одного человека. Кто-то друга, кто-то сына, брата, любимого, знакомого. Погиб Дима. Погиб, как это бывает, совершенно неожиданно, страшно. навсегда. Его больше нет и не будет. "Бога разбился" - плача произнесла в трубку Мила. я не услышала, про кого она говорила с первого раза, но сразу подумала о Диме. "Как..разбился.. не может быть". какая-то пелена окружила мою голову, за несколько секунд в моей голове пронеслось много мыслей - это сон, фильм, видение.. не может такого быть. "Как.. разбился.."
я не могла поверить, да и сейчас не особо верится. Я не видела Диму давно. Он был из тех, кто всегда оставляет приятное впечатление и запоминается надолго. Он пытался ухаживать за мной в универе, я не отвечала ему взаимностью. Я отчетливо помню его улыбку - добрую, широкую и не могу поверить, что больше никогда ее не увижу.
"последний визит 9 августа" - зафиксировал робот появление Димы на сайте Одноклассников. Последний. и больше никогда не будет. Когда об этом последнем визите мне написал Леша, я осознала, как много значил наш одногруппник для всех нас. Мы не были очень близки, редко собирались вместе отметить какой-нибудь праздник, периодически списывали друг у друга что-нибудь, но даже не встречались группой после универа. Смерть нашего общего друга объединила нас всех. Я точно знаю, что каждый из нас почувствовал это. Мы почти не обсуждали происшествие среди группы, мы почти ни с кем не общаемся после окончания 5 курса, но каждый почувствовал общую печаль. Общее горе.
Дима, как же так. Почему ты? Такого не может быть. я ежедневно читаю обсуждения на форуме и общее непонимание, почему он, только нарастает.
Это не хочется понимать, воспринимать и все время ждешь, что кто-нибудь скажет, что это какая-то ошибка и с Димой все в порядке. Но смотришь на черную ленту на Димкиной фотографии и слезы сами текут из глаз.
Я даже не представляю, что сейчас чувствуют его родители, брат, девушка, но я искренне желаю им терпения. хочется подарить им хоть капельку спокойствия, хотя оно вряд ли поможет тем, для кого этот человек был частью их сердца.
я не смогу присутствовать на прощании с Димой. Может, оно и к лучшему. Я всем сердцем с его родными и близкими и хорошо, что запомню его все с той же приятной улыбкой и добрым сердцем. Прощай, Дима. Я тебя никогда не забуду.
я не могла поверить, да и сейчас не особо верится. Я не видела Диму давно. Он был из тех, кто всегда оставляет приятное впечатление и запоминается надолго. Он пытался ухаживать за мной в универе, я не отвечала ему взаимностью. Я отчетливо помню его улыбку - добрую, широкую и не могу поверить, что больше никогда ее не увижу.
"последний визит 9 августа" - зафиксировал робот появление Димы на сайте Одноклассников. Последний. и больше никогда не будет. Когда об этом последнем визите мне написал Леша, я осознала, как много значил наш одногруппник для всех нас. Мы не были очень близки, редко собирались вместе отметить какой-нибудь праздник, периодически списывали друг у друга что-нибудь, но даже не встречались группой после универа. Смерть нашего общего друга объединила нас всех. Я точно знаю, что каждый из нас почувствовал это. Мы почти не обсуждали происшествие среди группы, мы почти ни с кем не общаемся после окончания 5 курса, но каждый почувствовал общую печаль. Общее горе.
Дима, как же так. Почему ты? Такого не может быть. я ежедневно читаю обсуждения на форуме и общее непонимание, почему он, только нарастает.
Это не хочется понимать, воспринимать и все время ждешь, что кто-нибудь скажет, что это какая-то ошибка и с Димой все в порядке. Но смотришь на черную ленту на Димкиной фотографии и слезы сами текут из глаз.
Я даже не представляю, что сейчас чувствуют его родители, брат, девушка, но я искренне желаю им терпения. хочется подарить им хоть капельку спокойствия, хотя оно вряд ли поможет тем, для кого этот человек был частью их сердца.
я не смогу присутствовать на прощании с Димой. Может, оно и к лучшему. Я всем сердцем с его родными и близкими и хорошо, что запомню его все с той же приятной улыбкой и добрым сердцем. Прощай, Дима. Я тебя никогда не забуду.
вторник, 9 августа 2011 г.
периодически слышу от разных людей, что они (то есть вы) читают мой блог. Так вот. очень часто в нем попадаются грустные мысли. Это совсем не значит, что в моей жизни все так плохо. почему-то негативные эмоции я переживаю сильнее. чтобы это исправить я решила добавить нотки радости в мои писанины и разбавить их приятными картинками. Наслаждайтесь. сегодня картинка дня - эта!
суббота, 6 августа 2011 г.
секреты хорошей прически
я не так часто стригусь, как хотелось бы, однако, вывела для себя несколько признаков, которые помогают (или мешают) получать удовольствие от стрижки и быть довольной результатом.
во Владивостоке у меня был любимый мастер, попадая к которому я всегда испытывала спокойствие, зная, что мне точно понравится его работа. Я приходила и говорила "Мне что-нибудь!", и, полагаясь на его профессионализм и вкус, час перелистывала журналы. Стричься у него было недешево, но я точно знала, что там, в маленькой комнатушке миллионки мне будет комфортно, поднимется настроение и спустя час я выйду в прекрасном настроении. Сама прическа была далеко не главным. мне нравилось ощущение, что со мной работает лучший стилист города, мне нравился его подход и его вкус.
В Москве не так-то просто найти хорошего стилиста, далеко не все попытки увенчались успехом, я очень часто ошибалась, иногда сама виновата в этом!
В первый раз я подстриглась тут в парикмахерской возле метро, свободного места в простом зале не было, живая очередь меня не устраивала и я записалась в ВИП зал!!!!!!!Салон напоминал парикмахерскую советского времени, места для посетителей хваленого ВИП зала находились просто возле окна (в этом было их преимущество), а стоимость стрижки была 170 рублей... Надо сказать, что в принципе, результат меня устроил, но так как для меня важнее ощущения приятного время препровождения, второй раз я туда не пошла. Я поняла, что место для меня принципиально и должно быть приятно и хорошо.
Итак, место!
Второй раз я попробовала также стричься недалеко от дома, но в другой парикмахерской, по виду вполне симпатичной, я также записалась в вип зал ( на этот раз подороже), но моя природная скромность не позволила отказаться от стрижки, сразу же увидев мастера.... а зря. Всегда себе говорю - посмотри на парикмахера! По его виду всегда понятно, КАКОЙ он специалист. но у меня пересохло горло и я села в кресло.
Стрижка началась без мытья головы (первые несколько секунд я думала, что она просто примеряется, что-то подравнивает перед работой, ведь стрижку обычно делают на влажные волосы, но я жестоко ошибалась). Когда она поняла, что мои сухие (в смысле не мокрые) волосы сильно электризуются, она забрызгала мне всю голову лаком. Так как шок от сухой стрижки еще не прошел, я не смогла возразить против лака, я чувствовала, как слезы уже наполнили глаза, вот-вот потекут, ком в горле застрял так, что его царапал, а парикмахерша, которая, надо сказать, была больше похожа на продавщицу в магазине какой-нибудь тверской области, все причитала насчет моих непослушных волос. Тут я возненавидела себя, когда не сказала "НЕТ" при виде парикмахерши. я помнила свою реакцию на ее вид - неухоженный, с грязными засаленными волосами, толстую и противную. я видела, как она мучается с моими от природы гладкими сильными волосами, портит их своим неумением и горько сожалела о своем характере.
В этот момент за мной зашел муж и глядя в мое отражение в зеркале, изменился в лице и понял, что вечер потерян, что в следующие несколько часов надо будет меня успокаивать.
Итак, мастер должен сам выглядеть на все 100!
В третий раз я спросила совета знакомой, прежде чем из массы предложений выбрать следующий салон. Стоимость стрижки меня немного останавливала, но, глядя на прическу и ухоженный вид советчика, я записалась.
Местонахождение на этот раз мне очень понравилось - центр города, приятные ухоженные улочки, сам салон производил приятное впечатление. Мастер - стильный улыбающийся молодой человек, который сразу наговорил кучу комплиментов моим волосам моментально расположил к себе, я успокоилась и начала получать удовольствие от всего происходящего. Мне предложили кофе, журналы, помощники стилиста то и дело сновали с мелкими поручениями и всячески пытались угодить своему руководителю и мне, как будто я была любимым посетителем.
ЕСТЕСТВЕННО, результат мне понравился, за полтора часа проведенного там времени я думала о нежности, которую вкладывает стилист в свое дело, как аккуратно он старается, как профессионально выполняет все движения,как мои волосы становятся красивее и прическа обретает форму. я вышла оттуда сияя, в приподнятом настроении и не прекращала причитать, как мне там понравилось.
Тогда все сошлось и заплаченные 3500 рублей отдать было не жалко.
Когда мои волосы отросли, я не задумываясь позвонила в тот самый салон, но в нужное мне время не было моего стилиста... на свой страх и риск, с надеждой, что все стилисты там настолько же профессиональны, я записалась к другому. на этот раз, со мной работала девушка Татьяна. Я объяснила, что хочу, опять помощники то и дело носили кофе, мыли мне голову, предлагали журналы и так далее.
Татьяна приступила к работе, но через час, когда работа подходила к концу я с горечью осознала, что прическа не та, что я планировала сделать. и тут на помощь пришел еще один важный секрет, которым я и воспользовалась. Надо уметь во время сказать нет. не молчать и внутренне беситься, а просто сказать нет.
"Это не то, что я хотела", произнесла я максимально корректно, чтобы не обидеть стилиста.
Надо сказать, правильная реакция Татьяны поставила все на свои месте. Вот, настоящий профессионал, работать с которым (вернее быть клиентом которого) очень приятно. "Хорошо, сейчас сделаем вот так!" - сказала она, минут 10 еще колдовала и в итоге получилось гораздо лучше, чем я ожидала! Мало того - все довольны! Я поблагодарила стилиста, заплатила деньги и ОЧЕНЬ довольная ушла из салона! Вот оно, нормальное позитивное отношение к клиенту!
а я учусь не сглатывать обиду или недовольство, а честно сказать о нем, что очень помогает в достижении цели!!!
Хороших причесок вам, господа!
во Владивостоке у меня был любимый мастер, попадая к которому я всегда испытывала спокойствие, зная, что мне точно понравится его работа. Я приходила и говорила "Мне что-нибудь!", и, полагаясь на его профессионализм и вкус, час перелистывала журналы. Стричься у него было недешево, но я точно знала, что там, в маленькой комнатушке миллионки мне будет комфортно, поднимется настроение и спустя час я выйду в прекрасном настроении. Сама прическа была далеко не главным. мне нравилось ощущение, что со мной работает лучший стилист города, мне нравился его подход и его вкус.
В Москве не так-то просто найти хорошего стилиста, далеко не все попытки увенчались успехом, я очень часто ошибалась, иногда сама виновата в этом!
В первый раз я подстриглась тут в парикмахерской возле метро, свободного места в простом зале не было, живая очередь меня не устраивала и я записалась в ВИП зал!!!!!!!Салон напоминал парикмахерскую советского времени, места для посетителей хваленого ВИП зала находились просто возле окна (в этом было их преимущество), а стоимость стрижки была 170 рублей... Надо сказать, что в принципе, результат меня устроил, но так как для меня важнее ощущения приятного время препровождения, второй раз я туда не пошла. Я поняла, что место для меня принципиально и должно быть приятно и хорошо.
Итак, место!
Второй раз я попробовала также стричься недалеко от дома, но в другой парикмахерской, по виду вполне симпатичной, я также записалась в вип зал ( на этот раз подороже), но моя природная скромность не позволила отказаться от стрижки, сразу же увидев мастера.... а зря. Всегда себе говорю - посмотри на парикмахера! По его виду всегда понятно, КАКОЙ он специалист. но у меня пересохло горло и я села в кресло.
Стрижка началась без мытья головы (первые несколько секунд я думала, что она просто примеряется, что-то подравнивает перед работой, ведь стрижку обычно делают на влажные волосы, но я жестоко ошибалась). Когда она поняла, что мои сухие (в смысле не мокрые) волосы сильно электризуются, она забрызгала мне всю голову лаком. Так как шок от сухой стрижки еще не прошел, я не смогла возразить против лака, я чувствовала, как слезы уже наполнили глаза, вот-вот потекут, ком в горле застрял так, что его царапал, а парикмахерша, которая, надо сказать, была больше похожа на продавщицу в магазине какой-нибудь тверской области, все причитала насчет моих непослушных волос. Тут я возненавидела себя, когда не сказала "НЕТ" при виде парикмахерши. я помнила свою реакцию на ее вид - неухоженный, с грязными засаленными волосами, толстую и противную. я видела, как она мучается с моими от природы гладкими сильными волосами, портит их своим неумением и горько сожалела о своем характере.
В этот момент за мной зашел муж и глядя в мое отражение в зеркале, изменился в лице и понял, что вечер потерян, что в следующие несколько часов надо будет меня успокаивать.
Итак, мастер должен сам выглядеть на все 100!
В третий раз я спросила совета знакомой, прежде чем из массы предложений выбрать следующий салон. Стоимость стрижки меня немного останавливала, но, глядя на прическу и ухоженный вид советчика, я записалась.
Местонахождение на этот раз мне очень понравилось - центр города, приятные ухоженные улочки, сам салон производил приятное впечатление. Мастер - стильный улыбающийся молодой человек, который сразу наговорил кучу комплиментов моим волосам моментально расположил к себе, я успокоилась и начала получать удовольствие от всего происходящего. Мне предложили кофе, журналы, помощники стилиста то и дело сновали с мелкими поручениями и всячески пытались угодить своему руководителю и мне, как будто я была любимым посетителем.
ЕСТЕСТВЕННО, результат мне понравился, за полтора часа проведенного там времени я думала о нежности, которую вкладывает стилист в свое дело, как аккуратно он старается, как профессионально выполняет все движения,как мои волосы становятся красивее и прическа обретает форму. я вышла оттуда сияя, в приподнятом настроении и не прекращала причитать, как мне там понравилось.
Тогда все сошлось и заплаченные 3500 рублей отдать было не жалко.
Когда мои волосы отросли, я не задумываясь позвонила в тот самый салон, но в нужное мне время не было моего стилиста... на свой страх и риск, с надеждой, что все стилисты там настолько же профессиональны, я записалась к другому. на этот раз, со мной работала девушка Татьяна. Я объяснила, что хочу, опять помощники то и дело носили кофе, мыли мне голову, предлагали журналы и так далее.
Татьяна приступила к работе, но через час, когда работа подходила к концу я с горечью осознала, что прическа не та, что я планировала сделать. и тут на помощь пришел еще один важный секрет, которым я и воспользовалась. Надо уметь во время сказать нет. не молчать и внутренне беситься, а просто сказать нет.
"Это не то, что я хотела", произнесла я максимально корректно, чтобы не обидеть стилиста.
Надо сказать, правильная реакция Татьяны поставила все на свои месте. Вот, настоящий профессионал, работать с которым (вернее быть клиентом которого) очень приятно. "Хорошо, сейчас сделаем вот так!" - сказала она, минут 10 еще колдовала и в итоге получилось гораздо лучше, чем я ожидала! Мало того - все довольны! Я поблагодарила стилиста, заплатила деньги и ОЧЕНЬ довольная ушла из салона! Вот оно, нормальное позитивное отношение к клиенту!
а я учусь не сглатывать обиду или недовольство, а честно сказать о нем, что очень помогает в достижении цели!!!
Хороших причесок вам, господа!
Подписаться на:
Комментарии (Atom)